1) Objetivo do projeto

Implementar um atendimento automatizado e seguro no WhatsApp para:

• Informar recesso/horários e recados operacionais de forma imediata.

• Filtrar demandas e identificar mensagens potencialmente urgentes/delicadas (ex.: pós-procedimento), encaminhando para atendimento humano.

2) O que será desenvolvido (entregáveis)

A) Instalação e configuração da API Oficial (WhatsApp Business Platform)

• Ativação do número na API Oficial e parâmetros de operação do canal.

• Observação operacional importante: ao migrar para a API Oficial, não se usa mais o WhatsApp no celular/WhatsApp Web; o atendimento passa a ser feito pela interface de conversação.

B) Implantação da interface de conversação (Chatwoot)

• Painel estilo “WhatsApp Web com gestão”, com histórico, organização e possibilidade de delegação para humanos quando necessário.

C) Desenvolvimento do 1º Agente de IA (escopo inicial)

• Mensagens de recepção e orientação (incluindo aviso de recesso).

• Triagem automática do atendimento (dúvidas simples x casos sensíveis).

• Escalonamento para humano quando detectar urgência/dor/incômodo ou qualquer situação delicada, mantendo o registro completo no Chatwoot.

3) Premissas e pontos de atenção (API Oficial)

• Recomendação prática: uso de número secundário (chip novo) para a API Oficial, evitando impacto no número principal e garantindo uma transição mais controlada.

• Mensagens ativas (iniciadas pela clínica) podem exigir modelos aprovados e têm custo por categoria; já respostas dentro da janela de atendimento são mais simples operacionalmente.

4) API Oficial vs. Não Oficial (prós e contras)

API Oficial (recomendada para este cenário)
Prós

• Maior estabilidade e conformidade; nenhum risco de bloqueios.

• Melhor para operação “reativa” (cliente chama e a clínica responde), que é o foco inicial.

Contras

• Mensagens ativas exigem configuração/gestão de templates e podem ter custo.

Não Oficial (alternativa, não recomendada se a prioridade é risco baixo)
Prós

• Em alguns cenários, pode ser mais simples de operar com hábitos do WhatsApp comum.

Contras

• Maior risco de bloqueios/perda do número quando o provedor/estratégia é inadequado.

• Mas estes riscos podem ser mitigados usando uma API Não Oficial paga e aplicando estratégias de conversação segura.

5) Prazos e investimento

Opção 1 — 4 dias úteis (com urgência): R$ 6.700

• Pagamento: 50% no início e 50% na entrega.

Opção 2 — 8 dias úteis (sem urgência): R$ 5.200

• Pagamento: 50% no início e 50% na entrega.

6) Manutenção (após 30 dias da entrega)

R$ 480/mês, incluindo:

• Tokens de IA (consumo que toda IA tem ao responder prompts)

• Servidor (manter a tecnologia online)

• Melhorias no agente via suporte

7) Próximo passo (para começar imediatamente)

Após a confirmação da opção de prazo e o pagamento inicial, é enviado um checklist de implantação (dados da conta Meta/WhatsApp e definições do fluxo de triagem), e inicia-se a configuração do canal + Chatwoot + agente no escopo acima.