1. Autenticação e Registro - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Garantir um processo seguro e simplificado de acesso para os usuários.
- Cadastro de Usuários: Formulários eficientes para novos registros.
- Autenticação Segura: Implementação de autenticação robusta, como dois fatores (2FA).
- Recuperação de Senha: Processo automatizado de recuperação de credenciais.
2. Inbox Unificado de Chats - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Centralizar a comunicação e aumentar a produtividade do atendimento.
- Caixa de Entrada Unificada (separando novos leads aguardando, de quem já está sendo atendido): Todas as mensagens do Instagram, Facebook e WhatsApp em um único local.
- Chat Direto: Interação direta com leads e clientes através da plataforma.
- Transferência de Atendimentos: Facilidade para redirecionar conversas para outros agentes com campo de mensagem interna.
- Histórico Integrado: Acompanhamento de interações passadas para um atendimento mais eficiente.
- Cadastros de respostas rápidas com possibilidade de cadastrar com anexo junto..
- Agendamento de mensagens.
3. CRM - Gerenciamento de Leads e Clientes - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Centralizar e otimizar o fluxo de comunicação e gerenciamento de leads e clientes.
- Importação/Exportação de Leads: Suporte para arquivos CSV para fácil integração de bases de dados externas.
- Filtros Avançados de Leads: Busca personalizada com filtros por status, origem, data e outras variáveis.
- Cadastro Completo de Clientes: Inclusão de dados como nome, contato, e outras informações relevantes.
- Visão Kanban para Funil de Vendas: Interface intuitiva para acompanhamento do ciclo de comunicação.
- Ações em Massa: Alterações simultâneas no status de comunicação dos leads.
- Histórico de Comunicação: Registro detalhado de interações, facilitando o acompanhamento contínuo.
- Integração com Mensagens (WhatsApp, Instagram e Facebook) - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Unificar a comunicação com leads através das plataformas mais utilizadas.
- Envio e Recebimento de Mensagens: Gerenciamento de conversas diretamente no CRM via APIs oficiais e não oficiais.
5. Lead Tracking (UTM) - Funcionalidade Nova!
Objetivo: Monitorar o desempenho das campanhas de marketing através do rastreamento de cliques em links.
- Gestão de Links de Referral: Criação, edição e exclusão de links para redes sociais e campanhas.
- Análise de Desempenho: Contagem precisa de cliques por link e sua origem.
6. Atendimento Automatizado (Inteligência Artificial) - Funcionalidade Nova!
Objetivo: Aumentar a agilidade no atendimento utilizando agentes virtuais inteligentes.
- Agentes de IA: Criação e gestão de agentes de inteligência artificial para resposta automática.
- Personalização: Editar prompt e base de conhecimento dos agentes para uma performance eficaz.
- Gestão de Atividade: Ativação e desativação dos agentes conforme a necessidade.
- Integração com Mensagens (WhatsApp, Instagram e Facebook) - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Unificar a comunicação com leads através das plataformas mais utilizadas.
- Envio e Recebimento de Mensagens: Gerenciamento de conversas diretamente no CRM via APIs oficiais e não oficiais.
8. Gerência - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Permitir o gestor analisar o desempenho da equipe comercial.
- Dashboard com tempo de resposta, numero de atendimentos, atendimento por vendedor, tempo de atendimento… Relatórios detalhados… Painel para ver o atendimento dos vendedores em tempo real.
9. Distribuição de Leads - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Automatizar a atribuição de leads de forma inteligente. (Também deve haver a opção de transferência manual).
- Distribuição Automática: Regras configuráveis para distribuição de leads capturados por canais como WhatsApp e outros
10. Automação de Fluxo e Disparos - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Maximizar o engajamento e reduzir trabalho manual com automações.
- Agendamento de Disparos: Criação de fluxos automáticos de envio de mensagens e campanhas.
- Formatos Personalizados: Envio de texto, imagens e áudios via WhatsApp.
- Campanhas Automáticas: Programação e disparo de campanhas por data e horário.
10. Documentação da API - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Facilitar integrações externas e extensões do sistema.
- Documentação Completa: API REST documentada para integrações GET e POST com outros sistemas.
- API Aberta: Flexibilidade para que outras plataformas utilizem as funcionalidades do CRM.
11. Módulo Administrador - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Gerenciar usuários e permissões com controle centralizado.
- Gestão de Contas: Criação, edição e exclusão de contas de usuários.
- Controle de Acessos: Atribuição de diferentes níveis de permissão.
- Informativos: Distribuição de informativos.
- Administração de Faturamento: Ativação e desativação de usuários com base em status de pagamento.
12. Configurações de Usuário - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Proporcionar autonomia para usuários gerenciarem suas próprias contas.
- Edição de Informações: Alteração de dados pessoais e de conta.
- Gerenciamento de Perfil: Atualização e ajustes no perfil e permissões.
- Convite de Novos Usuários: Capacidade de adicionar novos membros ao sistema.
13. Configuração de Departamento - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Gerenciar os departamentos da empresa de acordo com a necessidade do cliente para atribuir os leads aos departamentos específicos que tem interesse.
- Gestão de Contas: Criação, edição e exclusão de departamentos.
- Gerenciamento de Perfil: Atualização e ajustes nos departamentos, como nome e cores.
14. Segurança - Já existe no sistema atual ✅
Objetivo: Proteger dados e transações com as melhores práticas de segurança.
- Criptografia de Dados: Implementação de protocolos de segurança para proteção de informações.
- Proteção contra Fraudes: Mecanismos de prevenção contra ataques e acessos indevidos.
- Política de Privacidade: Regras claras para garantir a privacidade dos usuários.
- Identidade Digital: Sistema de autenticação digital para garantir transações seguras.
