Proposta Comercial

Desenvolvimento de Agente de IA para Atendimento Jurídico Inteligente

Dados do Projeto

1. Visão Geral do Projeto

O Agente de IA para Atendimento Jurídico é uma solução inteligente desenvolvida para automatizar o atendimento inicial de clientes interessados em serviços de regularização de negativações.

Integrado ao WhatsApp via Kommo CRM, o agente utiliza OpenAI para oferecer atendimento humanizado, 24/7, com capacidade de interpretar linguagem natural, esclarecer dúvidas, quebrar objeções comerciais e preparar o cliente para o fechamento com o advogado.

O sistema mantém total conformidade com o Código de Ética da OAB e o Provimento nº 205/2021, atuando como atendente inicial, filtro inteligente e preparador do fechamento, sem substituir o profissional jurídico.

2. Funcionalidades do Agente de IA

2.1 Atendimento Inicial Automatizado

• Recepção imediata do cliente via WhatsApp
• Linguagem clara, objetiva e acessível ao público leigo
• Padronização do primeiro contato, evitando falhas humanas
• Funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana

2.2 Interpretação de Mensagens em Linguagem Natural

• Compreensão de mensagens livres, perguntas abertas e respostas fora do script
• Identificação de intenção do usuário (dúvida, objeção, interesse, hesitação)
• Capacidade de responder de forma contextual, sem respostas engessadas

2.3 Resposta Inteligente a Dúvidas Frequentes

• Explicações claras sobre:
  • O que é o serviço de regularização de negativações
  • O que o serviço faz e o que não faz
  • Diferença entre dívida e negativação
  • Prazo médio do procedimento
  • Funcionamento do contrato e do pagamento
• Comunicação sempre alinhada aos limites legais e éticos da advocacia

2.4 Quebra de Objeções Comerciais

• Respostas estruturadas para objeções comuns:
  • “Isso realmente funciona?”
  • “É golpe?”
  • “Já tentei antes e não deu certo.”
  • “Meu caso é complicado.”
  • “Vou pensar melhor.”
• Uso de técnicas de rapport, clareza e racionalização, sem pressão ou promessa de resultado

2.5 Controle Ético da Comunicação Jurídica

• O agente não promete resultado, não garante score, crédito ou financiamento
• Reforço constante de que:
  • Dívidas não são pagas
  • O serviço atua na retirada de negativações nos sistemas de consulta
• Comunicação compatível com o Código de Ética da OAB e o Provimento nº 205/2021

2.6 Apoio à Decisão do Cliente

• Condução do cliente até microdecisões claras (“faz sentido continuar?”, “quer seguir?”)
• Redução de insegurança antes da apresentação de valores
• Preparação psicológica para o fechamento, sem técnicas agressivas

2.7 Integração com o Fluxo da Kommo (CRM)

• Atuação sincronizada com o estágio do funil de vendas
• Leitura do contexto do atendimento antes de responder
• Respeito às etapas definidas no CRM (dados, explicação, valores, decisão)

2.8 Encaminhamento Inteligente para Atendimento Humano

• Identificação automática do momento em que o humano deve assumir:
  • Aceite do cliente para seguir com o contrato
  • Questões sensíveis ou jurídicas específicas
  • Situações fora do escopo automatizado
• Transição suave, sem quebra de confiança ou ruído no atendimento

2.9 Redução de Carga Operacional do Advogado

• Diminuição significativa de atendimentos repetitivos
• Economia de tempo em explicações básicas e triagem inicial
• Permite que o advogado atue apenas nos pontos de maior valor estratégico e jurídico

2.10 Escalabilidade do Atendimento

• Capacidade de atender múltiplos clientes simultaneamente
• Padronização da qualidade do atendimento, independentemente do volume
• Preparado para futuras integrações com:
  • Assinatura digital de contratos
  • Geração automática de links de pagamento
  • Orquestração completa via n8n

2.11 Aprimoramento Contínuo

• Possibilidade de ajustes finos no comportamento do agente
• Inclusão de novas objeções, respostas e fluxos conforme a operação evolui
• Alinhamento constante com a estratégia comercial e jurídica do escritório

3. Posicionamento do Agente na Operação

O agente de IA não substitui o advogado, mas atua como:

• Atendente inicial — recepção e boas-vindas
• Filtro inteligente — qualificação de leads
• Redutor de objeções — preparação comercial
• Preparador do fechamento — condução até o aceite

O fechamento jurídico, contratual e financeiro permanece sob controle humano, garantindo segurança, ética e autoridade profissional.

4. Cronograma de Desenvolvimento

Prazo total: 10 a 15 dias úteis + 30 dias de melhorias

5. Investimento

Condições de Pagamento

6. Critério de Aceite

O projeto será considerado aprovado quando o agente de IA:

• Conduzir o atendimento até o objetivo final (encaminhamento para fechamento humano)
• Atingir 80% de precisão nas respostas e condução do fluxo
• Manter conformidade ética em 100% das interações

Período de melhorias: 30 dias após entrega para refinamento do texto da IA, ajustes de objeções e otimização da taxa de conversão.

7. O que está incluído

• [ ] Análise completa do funil de vendas no Kommo
• [ ] Integração WhatsApp + Kommo + OpenAI
• [ ] Desenvolvimento do prompt system personalizado
• [ ] Biblioteca de respostas para dúvidas frequentes
• [ ] Fluxo completo de quebra de objeções comerciais
• [ ] Lógica de encaminhamento inteligente para humano
• [ ] Configuração de conformidade ética (OAB)
• [ ] Testes de validação e ajustes
• [ ] 30 dias de melhorias e refinamento incluídos
• [ ] Documentação do sistema
• [ ] Treinamento para utilização (1 hora)

8. O que não está incluído

• [ ] Custos de API da OpenAI (cliente deve fornecer chave de API ou arcar com custos mensais estimados em R$ 50-150)
• [ ] Plano da Kommo CRM (se ainda não contratado)
• [ ] API oficial do WhatsApp (se necessário)
• [ ] Integrações futuras (assinatura digital, links de pagamento)
• [ ] Alterações de escopo após aprovação
• [ ] Suporte após período de 30 dias de melhorias

9. Tecnologias

10. Garantias e Suporte

• ✅ 30 dias de melhorias incluídos após entrega
• ✅ Correção de bugs e ajustes de precisão sem custo adicional
• ✅ Refinamento contínuo do texto da IA no período de melhorias
• ✅ Documentação completa do prompt system
• ✅ Treinamento de 1 hora para utilização
• ✅ Conformidade garantida com Código de Ética da OAB